Barang terlambat sampai? Hubungi Call Center JNE dengan cara berikut!
Jika Anda sering menggunakan JNE tour, maka Anda hanya perlu menghubungi call center JNE jika anda memiliki kendala dalam pengiriman barang. JNE sendiri sebenarnya merupakan perusahaan yang didirikan pada tahun 1990 yang melayani masyarakat dalam hal jasa kepabeanan, khususnya impor.
Perusahaan yang bergerak di bidang pengiriman dan logistik ini memang sangat terkenal di Indonesia bahkan sering dijadikan salah satu pilihan terbaik untuk transaksi jual beli secara online. Produk dan layanan JNE juga sangat beragam mulai dari JNE Express, JNE Logistics hingga JNE Freight.
Jika Anda berbelanja online, Anda biasanya akan diminta untuk memilih perjalanan untuk mengirimkan barang. Banyak sekali perusahaan e-commerce yang menggunakan jasa ekspedisi JNE karena sudah berpengalaman dan jarang mengalami masalah, bahkan jika anda selalu menggunakan JNE bukan?
Bagaimana jika barang tidak datang tiba-tiba, padahal sudah melewati estimasi waktu pengiriman? Selain menghubungi call center JNE, Anda sebenarnya bisa melacak secara online untuk mengetahui lokasi barang. Namun pada artikel kali ini kita memang akan membahas cara menghubungi JNE CS.
Periksa tanda terima dengan situs lain
Ketika Anda berbelanja online, Anda biasanya dapat melihat nomor penerimaan yang tercantum dan Anda dapat memeriksa nomor penerimaan. Meskipun dalam e-commerce pada kenyataannya, telah dicatat bahwa proses pengiriman barang-barang tersebut telah mencapai suatu lokasi dan lain-lain.
Namun terkadang ada beberapa rintangan yang membuat pelacakan nomor tanda terima di e-niaga tidak diperbarui. Dari sana, Anda dapat menggunakan situs web resmi JNE. Namun, jika situs resmi belum diperbarui atau mengalami kesulitan teknis, Anda dapat menggunakan situs pemeriksaan tanda terima lainnya.
Beberapa situs yang direkomendasikan untuk asupan untuk digunakan resi.id dengan membuka halaman utama situs resi.id kemudian mengetikkan tanda terima pada paket Anda, menekan enter, lalu mengikuti petunjuk berikut. Status paket Anda akan muncul atau Anda juga dapat melihat di situs lain, seperti:
- com
- id
- com
Jika Anda telah melakukan pengecekan di tempat pemeriksaan tanda terima yang berbeda, namun masih belum dapat melihat update status paket, Anda dapat menghubungi Call Centre JNE. Ada banyak cara untuk mengajukan keluhan atau sekedar mendapatkan informasi seputar pengiriman paket.
Hal ini bisa Anda lakukan dengan beberapa cara untuk menghubungi customer service JNE secara langsung, yaitu dengan alamat email yang tertera, menghubungi akun media sosial JNE dan melalui layanan hot line atau nomor telepon yang disediakan. Bahkan, kamu juga bisa mengunjungi laman Tanya Joni untuk langsung menuju kantor pusat.
Kontak JNE Call Centre per e-pos
Cara ini sering dilakukan karena lebih sederhana, karena Anda juga tidak perlu mengeluarkan banyak uang. Jadi, Anda hanya perlu mengirim email ke alamat email resmi JNE, yang customercare@jne.co.id tentang keluhan yang ingin Anda transfer, dan tipnya adalah mengirimkannya dalam format yang benar.
Saat mengirim email, jangan biarkan subjek kosong, format yang benar adalah mengirim SMS ke badan dengan keluhan, misalnya, “paket bermasalah”, dan kemudian isi isi surat deskripsi atau penjelasan yang jelas tentang masalah yang Anda hadapi. Anda harus menggunakan daftar hambatan apa itu sehingga mudah dipahami oleh FP.
Jangan lupa lampirkan nama penerima, nama pengirim dan nomor handphone Anda yang aktif di bagian deskripsi. Anda juga bisa melampirkan foto jika perlu sebagai bukti bahwa Anda memang mengalami kendala dengan paket yang dikirim. Jadi Anda tidak perlu menghubungi call center JNE di layanan wire, Anda bisa melakukan hal ini terlebih dahulu melalui e-mail.
Setelah mengirim email, yang harus Anda lakukan adalah menunggu respons dari cus ke layanan merdimana panjang antrian tergantung. Dia dapat membaca dan membalas email Anda dari admin dalam beberapa menit. Dia mungkin juga harus menunggu beberapa jam atau beberapa hari.
Pesan langsung melalui akun media sosial JNE
Selain cara di atas, yakni mengirimkan pengaduan melalui alamat email yang disebutkan, Anda juga bisa mengirim pesan melalui media sosial JNE. tapi pastikan terlebih dahulu bahwa pesan ke media sosial JNE sebenarnya adalah akun media sosial resminya. Bahkan, keluhan dari akun media sosial dilaporkan lebih cepat daripada email.
Akun media sosial resmi JNE adalah Facebook @JNEpusat, Twitter @JNE_id dan Instagram @jne_id. Perlu diingat bahwa call center JNE di akun media sosial terdiri dari tiga akun, yaitu Facebook, Twitter, dan Instagram, sehingga sisanya membuka akun media sosial resmi JNE, jadi Anda perlu berhati-hati.
Selanjutnya, baru-baru ini marah pada penumpukan atas nama perusahaan atau misi tertentu. Jadi benar-benar pastikan bahwa akun media sosial tersebut adalah akun JNE resmi untuk mengurangi insiden insiden yang tidak perlu. Lantas bagaimana cara mengirimkan keluhan melalui akun media sosial tersebut?
Anda hanya perlu mengirim pesan ke salah satu akun media sosial resmi, dan formatnya dapat sesuai dengan pengiriman keluhan melalui email. Anda perlu melampirkan nama pengirim, nama penerima, nomor resi dan nomor handphone yang masih aktif serta memberikan penjelasan atas permasalahan yang muncul.
Akses Call Center JNE di website Ask Joni
Opsi selanjutnya adalah melalui laman Tanya Joni. Situs ini merupakan halaman khusus yang memang disediakan oleh JNE agar pelanggan atau customer dapat lebih mudah mengkomunikasikan masalah. Cara mengajukan komplain di laman Tanya Joni juga sangat mudah, yaitu:
- Langkah pertama adalah membuka halaman Holi Joni di https://www.jne.co.id/id/hubungi-kami/ask-joni
- Anda kemudian dapat mengisi data yang diperlukan seperti nama, alamat dan nomor ponsel
- Di kolom kotak, Anda dapat memilih dukungan pelanggan
- Di kolom pesan, Anda dapat mengisi atau memberi tahu keluhan yang sedang diuji
- Kemudian klik kirim pesan
Seperti saat Anda menghubungi layanan call center melalui email atau akun akun media sosial, pastikan Anda juga telah memasukkan nomor resi, nama pengirim, dan nama penerima agar JNE dapat menemukan atau memverifikasi lokasi paket. Adapun jawaban dari situs Ask Joni, kamu bisa mendapatkan jawaban dari nomor handphone yang dimasukkan.
Oleh karena itu, pada kolom nomor handphone, isi nomor yang masih aktif atau nomor yang digunakan saat mengirim paket untuk memudahkan JNE terhubung kembali. Namun, selain cara-cara di atas, Anda juga bisa menghubungi call center JNE melalui layanan hot line atau menelepon langsung.
Nomor hot line JNE adalah 021 29278888 di mana Anda dapat menghubungi nomor tersebut dan menunggu hingga ada operator untuk menjawab panggilan tersebut lalu tekan tombol ekstensi untuk menghubungi bagian penanganan. Anda kemudian dapat berkomunikasi dua arah melalui layanan hot line.
Namun sayangnya, alasan mengapa layanan hot line jarang digunakan adalah karena jika Anda melakukan panggilan langsung ke nomor yang tertera, Anda mungkin akan dikenakan biaya telepon tergantung dari provider yang digunakan. Sayaingin tahu apakah pengguna lebih suka melakukan keluhan di call center JNE melalui email atau akun media sosial .